Concevoir l'accompagnement, pas seulement le questionnaire.
Le DUERP — Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels — est obligatoire pour toute entreprise française. AMETRA06, un service de santé au travail, accompagne les entreprises dans sa réalisation. monDUERP.fr est l'outil web conçu pour cet accompagnement.
Chaque entreprise française doit produire son DUERP. C'est une obligation légale — mais beaucoup de structures, surtout les plus petites, ne savent pas par où commencer.
C'est là qu'intervient AMETRA06, service de santé au travail : ses conseillers en prévention accompagnent les entreprises pour identifier les risques professionnels et formaliser leur document. monDUERP.fr est l'outil web qui porte cet accompagnement de bout en bout.
Le site est aujourd'hui en production sur www.monduerp.fr et toujours activement commercialisé.
02 — le problème
Un outilincomplet.
L'accompagnement existait déjà via OIRA, un outil de questionnaire de référence. Mais il ne fonctionnait qu'en synchrone : le conseiller et l'entreprise devaient se rencontrer — en visio ou en présentiel — pour avancer.
Aucune traçabilité, aucun compte, aucun moyen de reprendre plus tard. Le client ne pouvait pas accompagner les entreprises efficacement à grande échelle.
★ Le souci ne venait pas du questionnaire — qui fonctionnait — mais du mode d'accompagnement.
03 — recherche
Comprendre le vraitravail d'accompagnement.
Avant de dessiner quoi que ce soit, observer comment les conseillers travaillent réellement.
Ateliers de cadrage
Des ateliers de recueil de besoins avec le client pour cerner les attentes, les contraintes métier et le cadre réglementaire du DUERP.
Shadowing terrain
L'observation d'une véritable séance entre un conseiller et une entreprise. C'est elle qui a ancré la solution dans la réalité du métier, plutôt que dans une idée théorique du besoin.
04 — décisions de design
Trois choixqui ont structuré l'outil.
01
Garder ce qui marche, ajouter ce qui manque
La mécanique de questionnaire d'OIRA était efficace : on l'a conservée. La valeur ajoutée se place autour — un espace entreprise avec comptes, qui permet de dupliquer un DUERP et de le reprendre d'une année sur l'autre. L'accompagnement passe d'un mode totalement synchrone à un modèle traçable, en partie asynchrone.
Espace entreprise — mes DUERP
A.L'espace entreprise : comptes, duplication et reprise d'une année sur l'autre.
02
Une annotation discrète mais visible
Le conseiller peut commenter chaque question ; l'entreprise voit ce conseil sans être forcée de le suivre. Les commentaires se placent sous la question, dans une couleur distincte : assez visibles pour être utiles, assez discrets pour ne pas forcer la main de l'entreprise ni se confondre avec ses propres réponses.
Question — annotation du conseiller
B.Le conseil apparaît sous la question, dans une couleur dédiée.
03
Une sortie directement exploitable
À la fin du questionnaire, un document PDF est généré, utilisable tel quel pour la déclaration officielle du DUERP. L'entreprise repart avec un livrable conforme, sans étape de mise en forme supplémentaire.
05 — accessibilité
Un site public,utilisable par tous.
Un site public français : il devait être utilisable par tous. Je me suis formée aux exigences d'accessibilité — que je ne connaissais pas — puis j'ai traité les contrastes et la navigation clavier côté design comme côté développement, puisque j'ai réalisé le front-end.
J'ai également rédigé la déclaration d'accessibilité du site, et j'ai pu conseiller le client sur ses obligations légales en la matière.
Contrastes conformes
Navigation clavier
Déclaration d'accessibilité
Conseil sur les obligations légales
06 — rôles utilisateurs
Trois rôles,trois usages.
Chacun avec ses droits et son espace dédié dans l'outil.
Rôle 01
L'entreprise
Crée son compte, remplit ses formulaires et génère ses documents. C'est elle qui pilote son DUERP.
Rôle 02
Le conseiller en prévention
Relit, annote et conseille. Il guide l'entreprise question par question, sans jamais décider à sa place.
Rôle 03
L'administrateur
Gère les comptes et les formulaires. Il maintient le référentiel sur lequel tout le reste s'appuie.
