Refondre le logiciel de fitting d'implant cochléaire — sans créer de doublons.
Oticon Medical conçoit des implants cochléaires, réglés via un logiciel médical — Genie Medical CI — qui permet aux médecins d'ajuster l'implant à l'audition de chaque patient. Le logiciel vieillissait et générait des frustrations connues côté médecins. Le client souhaitait une refonte de l'interface, sans rupture trop forte avec l'existant.
Un implant cochléaire ne se règle pas une fois pour toutes : le médecin l'ajuste à l'audition de chaque patient, dans un logiciel dédié.
Genie Medical CI est cet outil. Vieillissant, il générait des frustrations connues côté médecins. La mission : une refonte de l'interface qui réduise la charge cognitive du réglage, sans dérouter les utilisateurs habitués à l'existant.
La refonte proposée a été développée et déployée.
En étudiant l'usage réel, un problème comportemental est ressorti : les médecins créaient des fiches patient en double.
La cause n'était pas l'inattention. Démarrer une session de réglage était plus pénible que créer une nouvelle fiche — le bouton de démarrage était peu visible — alors les médecins contournaient.
Dans un logiciel qui configure un implant, un doublon n'est pas un détail : c'est le risque d'appliquer les mauvais réglages à la mauvaise fiche.
La gestion des patients passe d'un formulaire dense à une liste où chaque patient s'identifie et s'ouvre en un geste.
Nom, date de naissance et numéro de série de l'implant restent visibles ligne par ligne. Le médecin identifie le bon patient sans ouvrir sa fiche — une première barrière contre la confusion entre deux dossiers proches.
Démarrer une session de réglage directement depuis la ligne du patient. C'est la friction d'origine — un démarrage peu visible, plus pénible que créer une nouvelle fiche — qui poussait aux doublons. La rendre immédiate supprime la cause, pas seulement le symptôme.
Case à cocher à gauche pour sélectionner, boutons d'action à droite — historique, fiche, démarrer une session. La sélection et l'action ont chacune leur zone : aucun conflit entre « je consulte » et « je sélectionne », une distinction d'autant plus importante dans un outil où chaque clic engage un réglage médical.
Fonctionnalité portée par le PM, dont j'ai conçu l'interaction : sélection de deux lignes → panneau comparatif → fusion. De quoi réparer les doublons déjà présents, et pas seulement prévenir les nouveaux.
Rester proche du style et des interactions d'origine, pour ne pas dérouter des médecins déjà rodés au logiciel.
Une base technique ancienne, nouvelle pour moi : des vérifications régulières de faisabilité avec les développeurs à chaque proposition.
Un parcours de réglage complexe, qui a nécessité des entretiens utilisateurs approfondis pour être compris avant d'être simplifié.
Le logiciel agit directement sur le patient — des sons à différentes fréquences dans l'implant. Certains choix de design visent à éviter de le blesser et à stopper la stimulation rapidement si besoin.
Le logiciel agit directement sur le patient. Certains choix de design ne servent qu'à une chose : pouvoir arrêter, immédiatement.